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如何设计网站的“帮助中心”才能真正帮助到用户?

云雨随风 2020-11-26 7.45万 网站设计
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对于一些用户来说,他们可能在浏览网站遇到问题的时候,没有想要先去询问客服,而是选择在企业网站的帮助中心找到一些帮助。帮助中心在很多企业网站里面都扮演着十分重要的角色。那么,如何设计网站的帮助中心页面才能比较方便用户解决问题呢?

小编觉得企业网站的帮助中心应该要有以下几个板块。

提供搜索框

搜索框对于有问题需要搜索的用户来说十分重要,用户只要打入关键字就可以出现跟关键字有关的所有文章标题,然后你再去找你需要的文章内容。

提供相关问题模块

当用户点开一篇文章阅读之后并没有得到很好的答案,可能会沮丧,这时候,缓解这种尴尬的气氛的方法就是在文章底部放置相关问题的标题,这样可以方便用户直接点击,不用退出去页面,也能降低企业网站的跳出率

将问题进行分类

如果用户不清楚自己应该怎样去搜索那个问题,有个分类栏可以帮助用户找到自己的问题所在。有些时候,用户想要知道又有关产品功能的文章,不知道怎么搜索,在分类栏那里就可以直接找这部分内容。

小功能设计

帮助中心的网页除了放一些重要的内容之外,一些必要的内容也应该相应放上去,而且,选择不占位置的地方去设计。这样,用户如果有其他方面的问题,可以通过这些功能去帮助用户,比如说联系客服、返回顶部、用户建议之类的设计。

企业网站建设对于帮助页面不要有过多的设计方面的技巧,背景一般都是白色,因为内容是比较重要的,还有就是可以真正做到帮助用户解决困难,而不是摆设。

回答者:爱性回答时间:2020-11-26

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