网站建设电话销售话术

大家好，今天建站无忧小编给各位梳理了网站建设电话销售话术的一些知识，接下来对网站建设电话销售话术围绕网站建设详细的介绍。

新手的六个电话销售技巧

销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。为此由我为大家分享新手销售必知的六个电话销售技巧，欢迎参阅。

新手电话销售的第一式：合理安排工作任务

每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。

每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。

当我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。

对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。

记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排新手电话销售的第几?在全美服务器销量排新手电话销售的第几?”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排新手电话销售的第一，在全美国服务器销量排新手电话销售的第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于尔，2002年戴尔排名新手电话销售的第二)，“你们是在业界新手电话销售的第一的公司工作，还有谁能超过你们呢”我鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。

新手电话销售的第二式：充分利用资源。

电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。

销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系长久健康的客户关系。

对于设备销售，售前售后工程技术部门更是我们必不可少的高参。2001年，新手电话销售的第九届全运会在广州召开。

我在公司售前工程师的帮助下，为全运会信息发布网站提供了解决方案，以绝对优势赢得了设备供应资格。在整个全运会其间，我们又同售后工程师协商，打破惯例，免费派驻专人同用户全天候工作，以确保九运会期间网站工作无故障。九运会胜利闭幕，我们收到了来自九运会组委会的表扬信，同时组委会还为我们的工程师颁发了奖状。这一次，公司在客户心目中留下了深刻印象，为后来的业务开展打下了基础。这一切，同各部门的支持是分不开。

新手电话销售的第三式：创造客户体验。

我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”(客户体验)，戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。

了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户：“您需要什么?”取而代之的是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。

客户体验不仅要了解客户需求，还要为客户创造需求，记得本刊主编傅强在新手电话销售的第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的“要创造一个需求，也就是说，要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲，想要与众不同，想要出类拔萃，就得上月球。这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。”

电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。

2001年，戴尔公司首次在业界推出笔记本电脑三年人为损坏免费更换业务，既在采购机器时支付很小的一笔费用，那么在三年的保修期内，如果有任何人为物理损坏，戴尔公司都将免费上门维修。如一时无法修复，戴尔公司将提供配置相当的备用机。刚开始，有人担心客户不愿意支付这笔额外费用。但是聪明的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖，全力推广，最终不但赢来更多利润和奖金，也带来了更多新用户。

新手电话销售的第四式：有效管理时间。

人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。

这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示，桌上树起这面小棋，即使MichaelDell也不能打搅。

去年，我参加了一个由利盟公司具有12年销售经验的销售经理的培训，她邀请我同她做个小品。假设我是利盟公司的销售代表，她扮演加洲某大客户，进行大客户销售：

“你们是利盟公司打印机销售部吗?”她问道。

“是的，有什么可以帮到您吗?”

“我们每年都采购上百万的打印设备，这段时间打印机坏了，怎么办?”

“请您拨打技术支持热线…”

“ohnonono,他们的电话占线，拨不通，我需要你的帮助。”

“请您留下联系电话，告诉我大致是什么故障，我们的工程师会同您联系……”

话音未落，她双手递给我一个精美的礼物。

“你中奖了，你是我这次培训行程中表现最出色的一位。”

当时我有点吃惊，她继续说：

“我知道，为什么戴尔的业绩是全球新手电话销售的第一了，因为它有了不起的销售队伍。你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们，你们是销售代表，不是工程师，要把时间用在销售中。花时间帮客户解决技术问题，那是工程师的工作。”

凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。

新手电话销售的第五式：依靠诚信销售。

当我在柯达公司任职的时候，听到一位美国经理在批评一位同事时说了这么一句:“Heisarealsales.”(他真是个销售)。当时我不明白，这个同事并不是做销售的呀，为什么这么说呢?于是，这位经理解释道，那些做销售的总是夸夸其谈，承诺一切，到头一样都无法兑现。当时我无法理解，难道这就是销售的形象吗?

从事多年的销售后却让我懂得诚信销售才是长久之道。两年前，民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心，正逢上级来检查工作，于是要求在三天内供货。可是戴尔公司是零库存销售的，生产及运输周期最快也要四天时间，我如实地告诉了客户这一情况。当然我没能得到这个定单。但是常言道：塞翁失马，焉知非福。一个月后，客户邱科长给我来了电话，说：“我们又要采购一批设备，这次就只选择了戴尔一个品牌，不急，多等几天都可以。你挺实在的，以前我们也从其他厂商那采购，但是他们常不守信，合作很不愉快。我想同你们的合作一定会顺利的。”邱科长的话很是感动我。

有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。

无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。

新手电话销售的第六式：讲求销售策略。

孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。

我有一个海关的客户，像许多政府机关单位，他们有个习惯，大批量的采购总是放在年底的两个月，把一年内的设备预算赶在财政年度结束前安排就绪，这个客户以前并没有采购过戴尔的产品，但凭经验告诉我他们的采购潜力是相当大的，又加上我了解客户采购时间这个习惯后，我就在10月底的时候开始着力开发这个客户，如何让客户在众多的品牌中选择戴尔，一定要有与众不同之处，于是我开始分析客户的情况，海关的设备经费一向都很充足，价格应该不是最先考虑的因素，看客户现有的设备情况，发现他们的台式机都是国产的品牌，而服务器和手提电脑都是进口品牌，在同设备处交谈的时侯，我发现客户对于售后服务的质量相当看中，因为海关的设备多，而维护人员有限，他们希望厂商能提供及时的维护响应，以减轻他们的劳动负荷。针对这些情况，我制定了一套方案，在台式机上我提供与国内品牌相当的价格，因为戴尔的服务器和笔记本电脑对于国外品牌的同等设备在价格上有相当的优势，于是就将台式机所损失的利润加在服务器和笔记本电脑上，同时我们又提供4小时的上门维修服务，客户一下子被台式机优惠的价格和便利的服务吸引了，经过将近一周的内部讨论，我得到了所有设备的定单。在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。

不管做哪一行，讲诚信都是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，开创新天地，赢得未来!

网络营销课程话术

A.求网络销售的话术

话术步骤：

1、开场白，打招呼

2、话天地，你是谁？

3、挖需求

4、抛卖点

5、解答疑惑（步骤：倾听、认同、澄清，陈述成功案例）

6，缔结

B.网销减肥药话术

话语就是说，如果你要不减肥，难道你要胖死？

C.网络销售话术你是谁干嘛的怎么回

你是来谁？实话实说：源我是某某公司的某某，您叫我小王、小李......

干嘛的？可以说：李总（四大姓准没错）给了我您的号码，我们目前合作的不错，给李总带来了效益，我公司主要为企业......

也可以说：我了解到您的行业竞争激烈，您的竞争对手××目前......

D.网络营销电话销售开场白

400电话销售开场白举例：

1、刘总，您好！我是联通400电话服务中心的，我叫张三。今天打电话主要是想和您谈一下企业通讯（400电话）方面的合作！

2、刘总，您好！我是优选公司的张三。今天打电话过来，主要和您谈一下在节约企业开支情况下，怎么样提高工作效率和扩大企业宣传的事情。

3、刘总，您好！我是优选公司的张三。我们主要从事400企业通讯解决方案，想了解一下贵公司是否了解400电话！

4、刘总，您好！我是联通400电话客服中心的，我叫张三。今天打电话过来，想做一项市场调查。请教一下，您公司有使用400电话吗？

400电话销售开场白原则：

首先、一定要以服务的心态，（因为当始终想着如何帮助客户节约通讯成本的服务心态后，就会很大胆，任何拒绝对于来说都显得很苍白了）并且始终非常真诚！

其次、开场白要求简单、明确、专业。

再次、请永远相信所有开场白被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是真正对推销本人的拒绝，更不是对400电话产品的拒绝。

最后、开场白切忌不是设计自我设限的问题：例如：老板，您忙不忙？老板，我给您的邮件您看了没有啊？不好意思打扰您几分钟，耽误您几分钟（这虽然是客套话，但是往往就是这些语言让销售人员无法进展）。

E.我是做网络营销客户咨询，怎么样才能用好的话术逼单

第一.想办法充分的了解客户详细资料，这个技术就得靠你自己了，什么样的路径自己选择。第二.在掌握了客户的更多情况的基础上，跟客户交谈，根据你所掌握的资料尽全力依据客户的需求赢得客户的信任。第三.客户通过和你的交谈，感觉到了你的认真和真诚，那这样的单子还需要去逼吗？关键在于了解客户，赢取信任，友好交谈。最后祝你取得成功！

F.请问网络营销怎么营销，还有网络营销的话术和技巧，大家共同交流一下，求解答，求分享

问答推广主要的作用是塑造企业或者品牌以及产品的口碑的，让用户更信息该企业或者品牌，但对于这方面很多的公司只知道发文去说产品或者服务有多好，其实这种方式早就淘汰了，因为大家都知道是公司自己发的，只有说话站在第三方的角度去说明，那才有吸引力，这方面我公司是找锦随推做的，的确感觉是不一样的。

G.互联网营销话术谁可以教教我呀，

多多上网看资料，泡论坛学习别人的经验吧，但是要记住一点，独立思考；别人说得再好看起来再有道理也要自己想一想对不对是不是，不动脑子很容易生锈的。

H.跪求:关于网络销售话术，技巧性方面的培训资料

网上销售是网络营销的基本职能之一，是各种网络营销方法的综合应用，也是企业通过网络营销方式获取收益的直接手段。尽管目前网上销售环境还不很成熟，网上销售额占整个商品零售总额的比例还很低，除了网上零售型网站之外，只有少数工商企业通过网上销售取得显著成效，但作为一种拓展营销渠道的策略，网上销售的价值和发展前景是不容忽视的。

由于网上销售涉及到的问题很多，除了基本网络营销方法之外，还包括支付、安全、配送等电子商务活动中的基本问题。本章主要介绍网上销售中的基本思路和常用方法，帮助读者了解和应用网络营销、为最终实现开展电子商务打下一定的基础。

一、网上销售的主要途径

在传统的商业竞争中，销售渠道是营销组合中的基本要素之一，销售渠道的建设在公司的营销战略中具有举足轻重的作用，有实力的厂商纷纷建立自己的专卖店，并在各大商场激烈地争夺销售空间，有时要为此付出巨大的代价。随着上网人口的迅速增加和网上销售渐成气候，开拓网上销售渠道已经成为商家不可忽视的营销策略，将逐渐成为新的竞争热点，商战的硝烟将逐渐开始向网上蔓延。

将产品搬到网上销售，要具备一定的基础条件，网上销售渠道建设有三种主要经营方式：作为网上零售商的供应商、开设网上商店、自行建立网上销售型的网站。这三种方式的管理难度和对企业网络营销的专业要求各不相同。

I.汽车4S店网络营销案例、话术

只能回答一个大概的，4S店如果真正想做好网销，可以去听听这方面的专业课程，目前行业比较专业的梵天管理咨询的微课堂，讲得还不错。建议多学习一下。汽车4S店网络营销，首先正确的是应该先把内功练好。那么所谓的练功就是什么呢？有效线索量的筛选邀约到店。这个能力啊还有这个成交的能力，当你把这些内功都练好了之后。你再去扩大线索量，多少你就能搞定多少。而且当你发现获取线索渠道不足的时候这时候你可以大胆的去投广告。比如说现在我们都不愿去投的还广告电台费用都非常高，为什么我们不用？因为费用太高而且看不到效果。但是如果说我们能把控这个有效线索量的这个能力，就不怕了。

J.网络销售开场白话术

能不能说下具体的网络产品

网站建设的电话话术谁有啊,给一套看一下 借鉴借鉴

1、准确地定义你的目标客户

这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。

池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。

2、准确的营销数据库

有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。

3、良好的系统支持

如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：企业与企业的信任关系；企业与个人的信任关系。

4、各种媒体的支持

你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。

5、明确的多方参与的电话销售流程

销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户，但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。

6、高效专业的电话销售队伍

你一定要有支非常强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要将自己的客户一一地分类，大客户部可以用电话销售代表做支持，一定要有大客户的销售经理去亲自拜访客户，建立密切而又牢固的客户关系。

实施电话销售是以公司内部的有效管理为成功销售的基础。一些企业虽然也在实施电话销售，但其内部的销售管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润，公司内部的有效管理是绝对必不可少的。

网络推广电话销售技巧

电话营销销售沟通目标：电话营销沟通字面含义是：通过电话进行的远距离而非面对面的营销沟通，所以任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。我们的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。电话沟通者的形象：电话营销沟通时，由于是“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。沟通者的形象训练销售技巧：

A行动一致：从问候到问题解决保持前后一致，连贯一致关系到良好印象的建立与维持！

B通话风格：拥有学习的榜样，用平实通俗的语言进行交流能提高您的通话效率！

C音质音调：明快、清晰、轻松的语调助你成功，音调音质占你所表达信息的84％。

强化语录：“在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。话音是传递信息的载体。就像运输一样，可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。

练一练：要点提示：准备策划倾听推介异议达成总结

第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。

外部准备

准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；

准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！

心理准备

恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。

拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。

成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！

考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？

资料准备

A公司资料：成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。

B专业知识：对物流的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。

C同行资料：大体了解物流公司，详细了解同行的信息，迅速了解分析客户需求点，反馈航线信息。

强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！

第二步——策划：“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步：

A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等。

B策划开场白

主动寒暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！确定目标：“麻烦您请***先生/小姐接一下电话”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信，要比“喂！是***公司吗？**先生/小姐在吗？”这种问话方式在一定程度上简化电话了程序。注意：1、最好通过职位来称呼某人。“***经理”2、自报家门的方法“我是新圆新的商务顾问***”人名要报全称。

第三步——倾听：多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧，错将听见某人说话认为成倾听行为，而通常我们最多吸收25％的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。

强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？

优秀倾听者具备的素质

培养耐性：没有听完话就发表言论就会错过很多机会，边听边培养耐心是一笔值得的投资。

聚精会神：走神是影响倾听效果的大敌，不专心听别人讲话而心存杂念损失最重的还是自己。两耳一嘴

敞开心扉：另一个潜伏的危险就是频繁猜测别人说的话，这样会耗费大量倾听的注意力。

倾听障碍

外界因素：喧闹嘈杂的环境会干扰你的倾听和沟通能力。

内部因素：“个人偏见”会压倒你倾听欲望而“疲惫不堪”则会让你似听非听。

克服障碍

作笔记：对话时记笔记可以减化反馈工作，因为反馈工作不仅是“嗯”“噢”，还意味着要用“如果我理解正确的话那意味着。。”等总结性的字句。

提问：有效的提问“谁”“为什么”“哪里”可以对听速进行有效地缓冲，提高沟通效果。

不断反馈核实信息：“呵我明白了”来鼓励对方；“我理解您的感受”来肯定对方；“唉。。”来迎合对方；

读一读！想一想？在不正确的沟通行为前画“？”

口坐在椅子的后半部口言辞清晰准确口轻声低语

口必要时紧追不舍口直接对着话筒交谈口先挂断电话

口用商量的口气交谈口对遭到拒绝有所准备口向镜中微笑

口声音疲惫无力口向听者致谢口漫谈聊天

口考虑顾客性格特征口保持积极语调口谈吐自信

口将电话夹在下巴下口打电话时嚼口香糖口倾听时记笔记

4、站起来打电话的效果。

第四步——推介：许多人喜欢接听电话，甚至是投诉电话而不愿意打电话，因为人们惧怕打给陌生人的“冷线电话”！如何达到目标，打好冷线电话呢？

推介提问

“顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！

推介步骤

询问情况：“***先生/小姐，不知道上次送给您的报价单或企业宣传单页您看后感觉怎样？”

推介内容

公司情况、企业文化、公司在物流操作中的专业性，同时具有一定的价格优势。

强化语录

话多不明，卦多不灵。说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！

研究拒绝：“我考虑一下”遇到拒绝需要搞清楚拒绝的原因，要探询客户没有说出的理由。

“是需要和领导商量？”“是对我们公司心存怀疑？”“是不打算更换产品销售方式还是不想让更多的客户在互联网上了解您们的公司及产品呢？”

应对拒绝：

采用测体温法：引导客户认同你的看法。

采用3F技巧：即“感觉、感受、发现”。

采用澄清技巧：不回避问题，尽快解答顾客的疑虑，是成交的关键。“

强化语录

人们会因遇到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。

处理要点

不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。

回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。

回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论”

有些拒绝是不可避免的，例如客户不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。

第六步——达成：成交意味着结束，而结束实际上也是一种开始，结束是继续联系的开始。

达成目的：电话营销沟通最终目的是——让顾客接受我们的建议或答应我们进行上门拜访。

达成话术

假设成交：“好吧”“***经理，您今天下午在公司吗？”不能给其有选择性的回答内容。

确定达成：“贵公司的具体地址我核对一下是********？好！***经理下午见”

达成要点

寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突的结束通话带来的负面影响是很大的。

态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，避免犹豫以下方法试一试：

a总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您发一份公司的报价”

b复述结束：“那就这样订，我下午三点去贵公司”

c主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系！有时间我们在练习。俗话说买卖不成仁义在”

第七步——聪明的人以别人的经验为起点，吸收别人的经验成为自己努力的起点，才不会浪费时间，多走冤枉路，如此一代代传，知识才能增加。

总结本次：设立总结表，通话中的优点和缺点，将其写在纸上，反复分析。

勤于练习：“一回生、二回熟、三回倒背就如流”对着镜子练习微笑，对着录音机练习声音，对着营销人员练习讲话，对着陌生人练习心态。

第三篇电话中如何应对不同风格的客户

强化语录

买方与卖方立场相反，但目标相同。

买卖双方必需有共识才能成交，但这个共识却建立在相反立场当中。

营销人员要依据双方对共同目标的了解，调和彼此认同上的落差来说服客户达成目标。

专家型客户

特点：对网络推广、网站建设、域名空间及企业邮箱、网址了如指掌；提问使您应接不暇；似乎对您讲的话不感兴趣；时常突然停止谈话。

建议：激发他好奇心制造悬念“我建议您尝试一下向对公司或产品进行网站建设推广，我们在珠海已有9年历史，对于你们产品同行客户进行网站建设推广企业销量增大，收入利润增加、还有知名度也大拉”

虚心型客户

特点：友善亲切彬彬有礼；是个出色的听众；若推介好他会感兴趣；拒绝方式坦诚直接。

建议：保持友好态度，礼貌回答问题“噢！您是贵公司网络这方面的负责人吧！….”

胆小型客户

特点：对您表示敌意，言谈中甚至有恐惧；会委婉地拒绝你。

建议：声音自信，尽量友好让他安心“请放心没问题的，我们公司在同行业中有良好的信誉”。

体会客户的感受，企业信誉与行业中的良好形象充分向客户宣传。

理智型客户

特点：珍惜自己时间很少接受陌生电话；固执己见坚持自己看法；有强烈控制欲；非常直率拒绝甚至无理。

建议：想方设法强调公司自身的优势，不要唱反调尽量向他们表示崇敬之情

不满型客户

特点：喜欢责备、抱怨；喜欢表达受挫之苦。

建议：立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们的感受表示同情“是呀！如果我遇到这样的事情，我也会。。”

想方设法赢得他们的肯定寻找共同点“那我建议您。。”

分析型客户

特点：他们需要信息较多；需要获取公司的详细材料以及报价单。

建议：通过和善、坚定、自信的语气尽量表现公司的专业性，成熟性。

威胁型客户

特点：嗓门大举止唐突；对您施加压力控制整个谈话；容易生气。

建议：谦恭但不屈服，奉承但不低下“您说的非常对但是。。”以理服人将他们的愿望和要求记心上。

成功者背后都有一段不为人知的过去，失败者背后都会有一段风风光光的过去。

网站建设公司都有哪些共同的营销话术

建立网站的优势在于，它可以在产品发布后展示公司的产品，进行品牌宣传，并对网站进行成熟的着色。利用一些独特的网站创意和网站布局，合理的色彩搭配。制作网站也可以使我们的产品更加稳定和成熟，开发和定制网站系统，使我们的网站更加稳定和安全。

如今大部分人都会使用手机来查询互联网上的信息。因此手机移动网站也是一种很好的营销方式。同时对于手机端的网站建设要大于对pc网站的建设需求，具有良好的发展前景。

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无论是移动或是PC都可以非常有效的利用搜索引擎进行推广，易于推广网络营销，易于维护，不需要直接下载浏览就可以了。微信小程序和app制作主要是为了更好地实现手机端的方式，利用文字和图片的方式在多媒体上进行显示，将地图结合起来，直接通过电话或地图位置显示信息。

以上就是关于“网站建设电话销售话术”的网站建设具体内容，今天就为大家讲解到这里，希望对大家有所帮助。