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唐县供电公司:拓展“互联网+”优化供电服务受称赞

2016-04-18 SEO 7.77万阅读 投稿:luoke
唐县供电公司:“五个坚持”打响增供扩销攻坚战

现在用电客户办理用电事项究竟方不方便?顺不顺畅?供电企业的服务好不好?带着这些疑问,最近,笔者随唐县纪委督导组和唐县电视台记者深入唐县供电公司辖区多家用电企业和客户进行了走访,真实地记录了用电客户的心声。

东城国际房地产商会计刘女士:“现在到城区任意一个用电客服大厅办理用电事项都可以办理涉电事项,唐县供电公司营销楼客服大厅离我们公司最近,所以我一般到营销楼客服大厅办理。每次去客服大厅办事,都有引导员指引和进行业务咨询,帮助我们用电客户排忧解难。”

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7月1日唐县供电公司智能表全覆盖后,曾经成功线上缴费的隆昌大酒店财务经理曹女士:“现在办理缴费事项,了解供用电政策实在是太方便了,在城区任何一个用电客服大厅都可以就近一次性办结用电业务,不象以前要多头来回跑;像交电费这些事项,足不出户,手指轻轻一点,手机一扫描就能办妥,还可以在网上查看、QQ联系群或微信供电服务群随时学习最新的供用电政策。真的非常感谢供电公司给我们提供了这么多方便快捷的办理用电事项服务方式!”

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金杯银杯,不如用电客户的口碑,用电客户感到办理用电事项方便顺畅、表示满意、说好才是真的好。从走访上述五家用电客户反映的情况来看,唐县供电公司通过多措并举,拓展“互联网+供电”优化供电服务,确实给用电客户带来了方便快捷的办理用电事项感受,赢得了用电客户的普遍赞扬与好评。

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兴华大酒店董事长张光辉:“在供电公司的精心指导下,智能表实施一个月以来,我们对各项政策都有所掌握。”

新华商场曹经理:“唐县供电公司在我们这一条街建立了党员服务示范街,每家商店都挂有唐县供电公司党员联系牌,对每一个用电客户都安排两名党员进行用电指导,并建立了用电客户服务微信群,方便用电客户咨询各项供用电政策。同时,通过微信群提醒我们用电客户如何安全用电。”

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据统计,截止7月25日,唐县供电公司智能表用电客户网上缴费125809份,缴费金额1082万元;通过“互联网+供电”网上用电咨询客户7860余人次,网上业扩报装6360次,网上故障报修4320份,改变了以往用电客户必须到客服大厅办理业务的传统模式,切实解决好了服务用电客户“最后一公分”,真正实现了用电客户和供电企业同时减负增效。(田光辉)

近年来,为适应高效率、快节奏现代经济发展的需要,国网河北省电力公司唐县供电分公司充分运用信息技术,拓展“互联网+供电”思维,着力服务智能表全覆盖,打造供电服务新模式。对内通过开设干部员工交流微博、QQ群和微信群,为供电的管理和服务提供信息支撑和精确指导。对外通过开设用电服务微博、QQ群和微信群,及时推送通知提醒、电费查询、预约服务、停送电公告、最新供用电政策等信息;加强在线互动,开展“网上对话”,及时收集用电客户需求,准确回复用电客户咨询,强化“线上线下”融合,为用电客户提供迅速、有效的辅导,打造私人定制式供电服务套餐;利用网上用电服务厅和网上客户学校,推动开展网上办理用电事项、网上缴费、用电客户需求响应等服务模式,让现代信息技术与供电企业生产经营工作相结合,进一步打通网上办理用电事项的壁垒,推进线上和线下无缝融合,为用电客户提供更加便捷优质的供电服务享受。

隆昌大酒店财务经理小曹:“智能表安装后,一开始这个政策我们也不是很清晰明了,感到很困惑。这段时间,通过供电公司对我们酒店一对一的指导服务,终于让我们了解了整个的流程,感到更清晰,操作起来更方便快捷。”

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