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塑造公信力,让访客相信你

2016-04-16 网站建设 7.51万阅读 投稿:luoke

阿里巴巴创始人马云曾经说过: “商道的根本在于诚信的积累,一切的目的只是为了获取信任,而这些信任取得非常之难。”在互联网上,由于不能实际接触,只是在互联网上浏览网页,所以取得访客信任是一件重要但非常难的事情。很多网上交易的失败都在于不能取得对方的信任,很多交易的成功也来源于对方足够的相信。网站如何塑造公信力,让到访的用户相信企业实力,感受企业文化,展示和体验产品就变得非常重要。

1.良好的视觉感受,简洁的用户界面

网站需要有比较自拇的斓谎感受,就像我们在工作中去拜访客户需要给客户留下良好的第一印象一样,第一次约见客户,应该简单地打扮一下自己,注重自身的商务礼仪,男性穿西装打领带,衣服裤子不应该皱皱巴巴的。这些商务礼仪在网站上表现为让访客打开你网站的第一感受应该是赏心悦目,符合访客的心理诉求。

当然,网站的访问速度要快,在目前的网络带宽情况下,一个网站如打开后8秒之内访客还没有等到打开的网页,90%的人都会选择直接离开。

还有,网站打开后的第一屏幕得吸引人,要有访客感兴趣的内容。如果用户在打开的瞬间扫描你的内容没有任何一处可以吸引他的话,同样离开网站的概率也会很大。

所以,营销型网站应该做到我们的网站具有良好的视觉感受,有比较稳和快速的访问速度,有访客感兴趣的内容。

2.不多于三种颜色

在前面的章节中讲过一个概念,叫作“不超过3次点击”,在视觉感受上,有同样的一句话,叫作“不多于三种颜色”,网站不应该花哨,同样也不应亥烦琐。特别是带有商务功能性的营销型网站,一定要注意网站本身色调的统一性,以简洁、清爽的界面形象来博得访客的喜爱。

如果是时尚类或是娱乐类的网站,受到行业影响则另当别论。一般来说网站在色彩设计方面不要大红大紫、特别艳丽夺目,毕竟网站是需要访客静1;:心来仔细浏览慢慢品味的。不像商场里的POP(Point of Purchase.卖点广告)海报要那么夺人眼球。塑造科技感的可以以蓝色调作为主色,大众消费品的可以用红黄色调,工业品的可以用蓝灰色作为主色调,假设企业有自己的VIVisual Identity,视觉识别)形象识别系统,则可以选用VI形象识别系统中

规定的颜色作为主色调。

3.展示自身实力的六种方法

要访客认可并相信,一定要真实地在网站上展示自身的实力,展示自身具有与众不同的能力。展示实力的方式有很多种,下面介绍其中六种。

方法一:媒体报道

网络媒体和报纸等传统媒体有所区别,在网络媒体上发布软文的成本更低,并且网络媒体的覆盖面相对较广。在2011年有一家网络媒体发布了一篇介绍笔者的文章,在文章发布的当天就有几十家网络媒体转发,一个星期以后,转发的网络媒体有几百家。

方法二:荣誉证书

企业在经营过程中,一般会获得社会或上级单位的认可,从而获得一些奖章、证书、资质证明等,这些证书也可以放在网站上展示。

方法三:专家团队展示

很多服务型企业拥有业内知名度较高的专家、学者,这些都是企业宝贵无形资产,这些专家团队展示同样也能作为展示自身实力的较好方法。

方法四:厂房设备展示

这是一些生产制造型企业常用的展示方式,很多生产型企业有规模宏大的厂房和较好的设备,这些厂房、设备是自身生产实力的最好的证明。

方法五:企业文化展示

企业经常会开展一些企业文化活动,把一些企业文化活动的照片和活动内容放在自己网站上,往往可以大大地增加网站的真实感和亲切感。

方法六:视频展示

视频展示是最真实的一种展示方式。把企业产品生产过程、企业办公环境、企业文化氛围、客户见证等拍摄成一段段视频,通过这些视频来真实展示企业的实力。

4.讲客户的故事,建立顾客见证

来自用户的声音是最真实的声音。访客到访你的网站,不仅要看你自己怎么说,更关注的是你的顾客怎么说,所以要在企业商务活动中收集整理真实的顾客见证,把这些见证放到网站上,进而获得新访客的信任。顾客见证在网页上的表现形式一般有三种,第一种是纯文字型的描述,将顾客讲的一段话整理出来形成一段文字,这样的顾客见证真实感和力量最弱;第二种是用图片的形式,把跟顾客签约的图片、顾客使用你产品的前后对比图片等真实的图片再配上顾客感受的文字而形成更真实的顾客见证;第三种更为真实的是视频见证,为顾客拍摄一小段视频,把视频放在网站上形成最真实的顾客见证。

5.翔实的各类信息,不断更新的资讯内容

很多企业网站自建成上线运营开始,就意味着网站已经死亡。为什么这么说呢?因为网站一旦上线,就没人搭理了,变成了你不搭理我,我也不会搭理你,最终这个网站就变成一个摆设。

一个有价值的网站一定是需要经常打理、不断更新的,更新的信息来源于以下几个方面:首先是企业自身的产品信息或客户案例的更新。一家企业的产品经常会更新换代,也会不断有新客户成交,这些产品资讯或客户信息需要第一时间更新到网站上。其次是企业内部的新闻资讯,包括新闻信息、展会动态、媒体报道、介、II<文化、社会责任等新闻资讯类的信息。再次是行动态的更新,在企业自身行业内所发生的一些大事的更新。最后是网站:营自身数据的更新。网站建成之后透过网站访问统计系统挖掘出来的网站的问题,对这些网站问题进行更新调整。总的来说,网站实时更新的信息包括以下三种:

(1)反映企业生产经营的实际情况,公司新闻更新、产品更新、案例更新等;

(2)行业相关知识的充实;

(3)对网站运维数据反馈出来的问题进行调整。

6.敢于承诺,更要勇于兑现承诺

有过网购经历的朋友都知道,在下决定购买之前,哪怕网站上呈现的信息无可挑剔,内心感受都是不安全的,甚至已经下单,在还没有看到真实的品之前,内心感受也是不安全的,所以网购大部分都会选择支付宝来支付,万一货品有问题,消费者还能获得退货退款保证,这在目前电子商务网络购物市场已经形成一种普遍趋势。

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